《博彩從業員社會服務及社會支持需要調查》成果發佈會


發佈日期:2018-12-13
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        由博彩業職工之家主辦的《博彩從業員社會服務及社會支持需要調查》於12月12日舉行成果發佈會。結果顯示60.63%博彩從業員或其家庭成員過去一年曾最少接受一項社會服務設施提供的服務,而不論從業員或家人接受社會服務均能提升從業員的社會支持度,荷官、監幣、籌碼兌換員及帳房出納員的生活品質較其他職位為低。反映博企可改善上述職位的工作配套,提升他們的生活品質,而從業員家庭接受社會服務則能強化他們的社會支持網絡。

        發佈會於12月12日假下午三時假城市大學何賢會議中心舉行,社會工作局防治問題賭博處胡綺梅處長、工會聯合總會江銳輝副理事長、城市大學人文社會科學學院王忠副院長、城市大學心理分析研究院申荷永院長、博彩業職工之家梁孫旭會長及各大博企社團代表等出席。

        博彩業職工之家戴煒恒副會長介紹,調查於本年9至12月於金龍集團、永利、美高梅、金沙中國、新濠博亞娛樂、銀河娛樂集團營運的娛樂場收集問卷,以現職博彩從業員為對象,共發出1,697份問卷,成功回收1,397份有效問卷。

        城市大學心理分析研究院院長申荷永教授表示,華人心理分析聯合會本著立足澳門發揮國際影響,用心理學專業知識與技術,服務於澳門的宗旨,包括所參與的影響廣泛的心靈花園公益項目;多年來和澳門職工之家合作無間,得到澳門城市大學人文社會科學院的有力支持,共同為澳門博彩業從業員的身心健康,開展各種形式的心理健康服務,這些服務在不同程度改善博彩從業員的心理狀態,為澳門成為世界級旅遊休閒中心的規劃貢獻了力量。為了階段性回顧我們合作各方多年的專業工作,瞭解及分析博彩業從業人員對服務的要求與回饋,故進行《博彩從業員社會服務及社會支援需要調查》,進一步探討下階段服務的完善計畫,令服務更切合博彩從業員的需求。

        博彩業職工之家白建邦主任表示,調查結果顯示輪班的博彩從業員接受社會服務的頻率較不需輪班的為高,故推測輪班從業員對社會服務需要較高,建議社服機構除可延長開放時間迎合輪班從業員的使用需要,政府、博企及社服可多於週一至週五開展志願服務,讓從業員獲得較多機會投身志願服務。另發現對於“分居、離異及喪偶”的從業員,他們與子女參與社服機構舉辦的親子活動,以及讓家中長者接受居家照顧及日間護理中心服務能大幅提升他們對自我生活品質的評價。

        白建邦引述澳門博彩研究學會發佈的《澳門博彩業服務指數調查2018》結果,指出荷官及賬房職員的微笑及主動性服務相較其他職位差。本調研結果也顯示出荷官及賑房職員的生存品質較差,相信兩職位的服務質素欠理想源於生存品質低下引發的負向情緒導致,建議博企可對兩職位的工作環境及內容作全面檢討,並提升他們的工作滿意度、優化編更休假制度。

        本調查由華人心理分析聯合會合辦,城巿大學人文社會科學學院、城市大學心理分析研究院協辦,社會工作局贊助,金龍集團、永利、美高梅、金沙中國、新濠博亞娛樂、銀河娛樂集團、工聯筷子基綜合服務中心、博彩力量、博彩從業員互助支援隊、博彩從業員志願者協會支持。



 
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